Estrategias digitales: El nuevo aliado de las empresas
A realizar búsqueda de información y enviar correos electrónicos profesionales se resumía la utilización del internet años atrás en las empresas, ciertamente era un asunto que tenía que ver con determinados sectores de profesiones. En estos tiempos en que las tecnologías de información, de comunicación y las redes sociales se han convertido en el nuevo campo de batalla del mundo de los negocios, se ha vuelto imprescindible para las empresas una presencia en internet que sea multiplataforma. Pero muchas organizaciones están desorientadas o tienen dificultades para obtener unos resultados acordes a sus expectativas.
Si se busca que una idea de negocio prospere y funcione de manera eficiente, ¿cuáles son los elementos fundamentales para la elaboración de una estrategia de marketing digital?
Inicialmente es indispensable contar con un plan de marketing digital alineado al 100% con los objetivos específicos de la marca o negocio, con esto se tendrá en claro qué se quiere conseguir.
Allí encontraremos: Un resumen de la marca, el análisis de la situación actual, objetivos, KPI’s a medir, estrategia digital a realizar, plan de acción y finalmente el monitoreo y medición.
De acuerdo a su experiencia, ¿cuáles considera los canales principales para que se genere una estrategia digital exitosa?
Dependiendo el modelo de negocio o industria los canales digitales a ejecutarse variarán y con ello su efectividad. Por ello es importante tener identificado donde está la audiencia con la que queremos conectar para designar los medios digitales, hay canales que son muy poderosos para la comercialización de productos, en el caso de la moda, son las redes sociales (Instagram - Facebook), páginas web de e-commerce, entre otros; en cambio para ventas de reservas hoteleras por lo general se busca reforzar sus estrategias de posicionamient SEO | SEM y ubicarse en los primeros lugares en los diferentes portales como Trip Advisor, booking, expedia.
Si la finalidad de una empresa es expandir su mercado, ¿cuál sería la estrategia más adecuada para atraer clientes extranjeros?
Principalmente contar con una propuesta de valor innovadora y diferenciadora para el mercado que se desee dirigir. El estudio de mercado previo será esencial, contar con un sitio web de e-commerce que cumpla con las normas de usabilidad y accesibilidad, además de aprovechar la publicidad online para segmentar las ubicaciones específicas a las que deseamos llegar.
Identificar el público objetivo permite diseñar una estrategia digital efectiva, pero ¿cómo se elige el segmento indicado?
Primero debemos conocer nuestra participación en el mercado, si nuestra empresa ya tiene una trayectoria y contamos con un histórico de venta, lo ideal es identificar el perfil de los clientes con métricas tanto cuantitiva como cualitativamente: edad, sexo, ubicación, área laboral, nivel académico, clase socioeconómica, intereses, pasatiempos, etc.
En caso de ser un emprendimiento y al no poseer histórico, se debe empezar a construirlo a través un análisis de mercado, el cual permitirá obtener resultados efectivos mediante una comunicación con tono y manera correcta con los clientes potenciales.
¿Cuáles son los errores más comunes en una estrategia digital?
Elegir los medios inadecuados.
Comunicarte de forma incorrecta con tu público.
Falta de creatividad en las campañas publicitarias.
Invertir en un solo canal de publicidad online.
Establecer objetivos que no son capaces de ser cumplir.
¿Cómo se puede repuntar con una estrategia en internet?
Repuntar en una campaña depende mucho del objetivo que tenga la empresa como posicinamiento de marca o ventas. En mi experiencia en campañas de ventas lo ideal para repuntar nuestra estrategia es identifcar los problemas o procesos ineficientes dentro de los embudos de conversión; este es un trabajo minucioso en el que se implica la auditoría desde canales digitales, herramientas, estrategias y tácticas implementadas hasta al personal humano involucrado en la gestión. Con dicho análisis podremos determinar el motivo por el cual nuestros prospectos no logran convertirse en clientes.
“No interpretar de forma correcta los KPIs de tu campaña es como navegar en un barco sin una brújula.”
Actualmente el internet es un medio en el que surgen nuevos negocios, ¿en cuáles considera que se encuentran presentes los jóvenes?
Está comprobado que los jóvenes de esta generación también conocidos como millennials prefieren montar su propio negocio a trabajar en una empresa, el internet es la forma más rápida y económica de poder ejecutar sus hipótesis de modelos de negocio. En nuestro país dichos jóvenes se encuentran lanzando sus start-up en áreas como la tecnológica con el desarrollo de sistemas, textiles, nutrición y elaboración de alimentos; por lo general los hombres siempre tienen intereses más técnicos y de mercadeo, mientras que a las mujeres les agradan los ámbitos de la moda, capacitaciones, belleza, entre otros.
¿Qué recomendaciones les daría a los jóvenes que desean emprender negocios virtualmente?
La principal recomendación para los jóvenes es que inicien generando hipótesis de modelos de negocios con una inversión de capital los más económica posible. Además, de tener identificado a qué mercado se desea llegar y conocerlo lo mejor posible para que exista mayor oportunidad de venta.
